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      最可愛的人

          在繁華的城市中有一群上管高空拋物、下管園區衛生,中間管著空氣的人;當室內燈泡燒掉、水管漏水、家用電器出現問題……人們會第一時間想到的人——物業人。

          物業管理猶如一盒巧克力,什么滋味,如果你不親身體驗,你永遠也不知道是苦還是甜。一年前我進入物業行業,對物業略知一二,直到融入到這個圈子之后才懂得,物業,平凡的崗位,挑起不平凡的責任。

          天剛蒙蒙亮,物業的保潔和綠化人員已經開始了一天忙碌的工作,綠化澆水,草坪養護,園區路面沖刷,落葉清掃.......園區每個角落里都可以看到他們忙碌的身影,潔凈的環境給業主一天的生活帶來愉悅的心情,見證他們辛勤勞作的有早起晨練的業主,還有在執勤巡邏的保安……


          八點,物業人各項服務工作相繼展開:客服中心前臺接待來電來訪忙的不亦樂乎,辦理業務,交費,開證明,拿快遞,咨詢業務…

          午間,前臺值班人員也不得休息,好多上班時間不能繳費的業主大多都在此時辦理繳納水費、物業費。此時我們的維修人員也是絲毫不敢怠慢,維護園區路燈,充電樁,各設備機房的運作及衛生的打掃,還要隨時準備應業主需要,處理業主家中出現的緊急問題。



          下午,客服人員開始一家一戶的發微信、短信提醒業主交水、電費,以免逾期未交停水停電。當夜幕降臨,萬家燈火之時,物業的秩序人員仍堅守在自己的崗位上,他們用強烈的事業心,守護著小區的和諧與安寧。監控人員二十四小時監控著園區每一個角落,實時對講,發現問題及時通知巡邏人員排查……


          當業主們進入夢鄉的時候,他們依然堅守在崗位上,不敢有絲毫的松懈。業主物品丟失時 ,他們會查閱一天甚至一周的監控,看到眼睛發酸,只是希望能幫業主找到丟失的物品。曾有一位業主手機遺失園區,到物業查詢監控,遺失手機位置,監控內未發現失主手機。失主放棄了找尋,但是物業人員沒有放棄,排查了園區其他位置的監控,終于找到了撿到手機的人,并通知客服人員聯系。最終手機被送回辦公室,經過核實后歸還給失主。失主得知找尋經過后非常感動,送來錦旗感謝物業的負責認真。


          一天又一天,一年又一年,物業人周而復始的重復著昨天做的事情,努力辛勤勞作,不斷提升服務質量,只為讓業主生活的更加滿意、舒心。

          無論是寒冬酷暑,還是風霜雨雪,他們都堅守在自己的崗位上,或站崗巡邏,或打掃衛生,清理垃圾,或爬高蹲下,維修水電,或拜訪業主,調解鄰里糾紛。解決業主問題。他們在各自的崗位上都是那樣的勤勤懇懇,盡心盡力。他們用辛勞和汗水,守護著小區的穩定,保護著小區的安全。他們用勤勞和汗水,訴說著物業服務人員的奉獻和心酸。他們用不太筆挺的脊背支撐著小區業主的幸福生活。同時他們還會用博大的胸懷,承受著個別業主的誤解、蠻不講理,甚至是責難和謾罵。


          當業主車輛亂停亂放保安上前勸阻時,會有業主說:“我是業主,我想怎樣停就怎樣停,給你們交了那么多物業費,你們不就是我們拿錢養的看門的嘛?!泵鎸€別業主垃圾亂丟亂放,造成樓道異味,保潔人員上前制止時,會有業主說:“我每年不是交那么多物業費,你們不就是掃地,打掃衛生的嗎?”面對家中裝修出現的問題,業主也會找到物業,有些業主認為,只要是小區的事,不管任何原因,任何問題,一切都是物業的責任,稍不滿意就對物業人員大發脾氣,說難聽話。但是對于這些,物業服務人員不生氣,不埋怨業主,業主再蠻橫也不怨恨,把委屈深深埋在心里,把淚水咽到肚子里。不管業主對他們的工作是滿意或是不滿意。都不會影響到他們前進的腳步,他們要做的就是更加努力的工作,提升服務品質,讓不滿意的業主滿意,讓滿意的業主更加滿意……

          在寒冷的冬天,他們加班加點的為一家一戶開暖氣,清濾網,半夜從被窩里爬起來去檢查暖氣供應情況,這些不是為自己,只是為業主們家中溫暖如春天。在炎熱的夏天,他們一個個汗水把衣服都浸濕了,仍在埋頭工作,只是為大家營造一個干凈整潔的園區環境。甚至有人熱的中暑暈倒,在休息片刻恢復之后第一時間回到工作崗位為大家服務。


          什么是不平凡?把平凡的事做好就是不平凡。什么是不普通?把普通的事做好就是不普通。物業服務人員,多么平凡的一個崗位,一群多么普通的成員組合。作為服務行業的人員會遇到白眼和嘲諷,辛苦卻飽受委屈。但是他們最開心的時候,就是看到業主們滿意的微笑、一句句真誠的感謝。手捧業主們送來的一面面紅彤彤的錦旗時,莫大的成就感和自豪感便會從他們的心底油然而生。

          他們沒有鮮艷華麗的服飾,一年四季穿著職業裝,或灰或藍;但是他們有一種“服務第一,業主至上”的服務理念,他們有一顆精益求精、盡善盡美的熱心和耐心;他們有一種拾金不昧、助人為樂的高尚品德。物業,一個普通卻又不平凡的行業,他們在打理客戶億萬資產的同時,也在營造一種幸福,一種專屬于家的幸福,而這種幸福的背后,需要千千萬萬物業員工辛苦付出,這其中的曲折與艱難可想而知。他們都是勤勞善良的普通人,同時他們也是最可愛、最值得我們尊重和敬佩的人……



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