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      論誠信

      千百年來,人們講求誠信,推崇誠信,誠信之風質樸淳厚。遠在三國時期,劉備三顧茅廬的故事每個人可能都聽說過:諸葛亮輔佐劉備并受托孤之重任,正如《出師表》所言:“追先帝之遺詔,臣不勝受恩感激,今當遠離,臨表涕零,不知所言?!币恍臑闈h,七出祁山,耗盡畢生心血,留下千古美名。什么是誠信?諸葛亮就是誠信。誠實守信,能夠履行承諾而取得他人信任。誠信也是道德建設的根本,是一種非常寶貴的素質。我國素有“一諾千金”之說:“君子一言,駟馬難追”。但在現在的社會,有些人受西方思潮的影響,“不在乎天長地久,只在乎曾經擁有”,在生活中迷失了自己,圖一時之快,置后生于不顧,拼命透支自己已經不多的誠信??上攵?,這種行為的后果就是淪為成克杰之流,遺臭萬年!在中華幾千年歷史中,有許多關于誠信的論述,也流傳著許多誠信的故事。這些寶貴的論述,在今天也能給我們深刻的啟示。誠信是一切道德賴以維系的前提。失信于人,什么工作也就開展不起來。

      從我們呀呀學語,再到走進校門受到學校的文化教育,無不提到誠信做人誠信做事的道理。當今社會誠信是對社會發展和企業發展起著重要的作用。對一個品牌、一家企業來講,誠信是靈魂、是生命、是企業生存和發展的永恒的動力。失去了誠信,企業必將衰亡。在江蘇南京市,有一家百年老字號——冠生園食品廠。百年來,其生產的廣式月餅以“其形取月之圓,其餡盡味之美”著稱,儼然食品生產行業中的“龍頭老大”。每逢中秋佳節,人們總以能品嘗到“冠生園”月餅而自豪。改革開放后,南京“冠生園”的生產、銷售更是一路看好,產品供不應求,職工的收入也就水漲船高節節攀升。然而,2001年9月,“冠生園”因使用陳年餡料、霉料制作月餅的劣跡被央視等新聞媒體曝光后,聲名狼藉,企業經營狀況一路下滑,在消費者心目中,“冠生園”成了“失信、欺詐”的代名詞。一家百年老字號企業終于倒閉了。 “冰凍三尺,非一日之寒”?!肮谏鷪@”從興盛到衰亡,從輝煌走向倒閉的歷史,使人們清楚地看到,企業一旦失去誠信,失去良心,就必然要失去市場,失去消費者,而最終毀掉了自己。

      如今畢業一年工作一年,剛從大學的校門走出來,有幸可以加入到興業物聯工作。剛加入公司對物業有諸多的不了解,干什么都是懵懵懂懂,在打算加入物業這個行業之前耳邊總是聽到很多人對物業的各種抱怨,各種不理解。所以在剛開始工作的時候心里特別的忐忑不安。在這一年的工作下慢慢的熟悉物業這個行業。領導開會的時候經常說:物業人在工作中是不會遇到什么驚天動地的大事情的,我們在工作中遇到的都是比較瑣碎的小事情。在剛開始的時候只是跟著師傅學習怎么幫助客戶解決問題,看到帶我的師傅可以游刃有余的幫客戶解決問題,我覺得很厲害。心里就在想,我什么時候也可以這樣。還記得我第一次幫客戶辦理裝修手續的時候心里都是顫抖的。因為我不自信,我怕客戶問我的問題我回答不上來。因為緊張,特別的不熟練。辦理完后客戶問我,你是剛來的吧?我說是的。他說我看出來了,你很緊張。我不好意思的笑了笑,在算垃圾清運費的時候,我怕我自己算錯面積就算了很多遍。算完我告訴客戶我是怎么算的。我以為客戶會因為我的不熟練而生氣。沒想到客戶卻說:“沒關系的。你慢慢算,我等著你?!蔽彝蝗挥X得心里一股暖流,覺得客戶對我的理解和信任讓我一下子變得不緊張了。工作時間長了之后和每家的客戶變得熟絡了,一些客戶在遇到問題時都會找到我讓我幫忙解決。每次解決完跟客戶回訪的時候,收到客戶投來肯定的目光感覺特別有成就感,就會覺得在物業工作真的誠信和信任特別重要。當客戶信任你把他的問題反映給你解決時,就算當時不能立刻解決問題你也要持續的跟客戶反饋,客戶就會覺得你一直在為在為他解決問題在努力??蛻艟蜁苄湃文?,以后不管有什么事情第一時間就會想到你,每次客戶想你投來肯定的目光都會讓我高興一整天。

      記得有一次因為要對配電房進行保養,需要在晚上斷電三個小時。我在告知客戶的過程中,遇到一家公司放了一個魚缸,養的金魚。雖然斷電三個小時沒什么問題,但是就怕晚上突然斷電會造成戶內跳閘,魚就會受到影響。當時這個問題就比較棘手,可是配電柜檢修也是必須要做的。當時在溝通的過程中我說:“如果您信任我們,您可以把您公司的鑰匙放在客戶服務中心托管,晚上我們做完檢修然后上來先查看您公司的魚缸是否正常供電,如果沒有我們可以入戶幫您查看您看這樣行不行”。當時我這么說心里也是沒有底氣的,我覺客戶是不會同意我的說法的,畢竟晚上公司也沒人。沒想到客戶立刻就答應了說:“可以,那就這樣吧。等晚上我們下班的時候我找你把鑰匙給你”,當時我心里就覺得客戶能這么信任我特別的感動。由于客戶對我這么的相信更加的讓我覺得我一定要把這件事情做好,不能辜負客戶對我的信任。晚上我就把鑰匙交給了一個工程師傅一直叮囑師傅一定在送上電的時候上去看一下。晚上我在家還是不放心,怕師傅忙起來忘記了這件事情。我在差不多師傅送上電的時候就給師傅打電話一定要上樓看看,看完給我拍張照片我好給客戶回復一下。照片發過來了魚缸的燈正常亮著,小魚兒在水里歡快的游著。我把照片反饋給客戶,客戶連聲說謝謝,很感謝我這么晚還在操心他們家的事情。這件事情之后,他們只要一有事情就會立刻想到我,每次幫他們解決一件事情的時候就特別有成就感,也收獲滿滿。

      古語曰:索物于暗室者,莫良于火;索道于當世者,莫良于誠。也就是說最好借助于光亮在黑暗中取物;而只有誠信,才能取信于天下。我們應該把誠信作為人生中的一個坐標,做老實人,說老實話,辦老實事。誠信對人,誠信對己,誠信就像一輪圓月,惟有與高出的皎潔相伴,才能襯托出對待生命的態度。誠信就像一個砝碼,在生命的天平上,放上它,搖擺不定的天平就會穩穩地傾向它。誠信更像是高山之水,能夠在浮動的社會里,洗盡鉛華,洗盡虛偽,露出真誠。所以我們應該在全社會大力提倡誠信,為社會風氣的凈化,盡一份自己的責任!物業公司如果想要可持續性發展必須走企業誠信建設,打造物業企業的品牌之路!

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