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      誠字當頭、信字為念、誠信并舉 興業物聯致力打造行業誠信物管

      古人曰:“誠以信為基,信以德為源”。誠信不僅是做人的道理,更是企業長遠發展之基?,F代管理學之父彼得?德魯克也指出:“在企業的發展過程中,企業誠信是企業核心競爭力所在,堅持誠信,不忘初心,企業方能穩步向前”。興業物聯始終堅持以“真誠·專業·進取”為服務理念,以誠信為企業的立足之本,扎根物業、埋頭深耕,致力打造非住宅高端物管領航者。

      (一)誠信是標桿,是重劍,是物業企業的核心競爭力

      隨著市場經濟發展和人們生活水平不斷提高,物業品質愈發為人們所關注,“高端辦公,品質生活”的口號也愈發響亮。這反映著當下社會大眾對物業服務品質的需求和期望,人們對物業公司的品牌形象提出了更高的要求,對物業管理水平發出了新的挑戰。如何實現客戶滿意度百分百,贏得客戶信賴,真正實現高品質物業服務,其核心在于企業誠信。企業誠信是物業發揮核心競爭力的關鍵所在,是推動物業服務轉型升級和實現物業行業向高端物管的重大跨越。

      在興業,用心做事、用愛做事、用誠信做事,是每個人座右銘。只有十幾年如一日的堅持,方能真正地走進客戶心中。工作中,保潔大姐在客戶還沒上班的時候就開始了打掃,在客戶下班了的時候默默清運垃圾,在撿到客戶手機時挨門挨戶地尋找失主,拾金不昧在興業更像是家常便飯,他們用實際行動踐行“踏實做人、誠信做事”的信條。維修師傅們總是在第一時間趕到報修現場,秉承著“零修不過夜,大修立即報廠家”的思想兢兢業業地工作,十多年來始終奮斗在基層一線,服務著廣大客戶。十多年來,他們始終如一地踐行著興業對客戶莊嚴的承諾,贏得了客戶的一致信賴。秩序員們每天24小時值班,在一遍一遍的巡邏中排除大樓安全隱患。他們很平凡,但他們用近七千個日夜的辛勤付出走進了客戶的心中。因為有他們十幾年如一日堅持付出,踐行企業誠信,堅持排除萬難,履行興業對客戶的責任,興業物聯方能一路高歌、奮勇前行,實現服務品質的穩步提高和客戶滿意度的大幅提升。

      (二)誠信物管之路,重在堅持

      1.專注品質建設,提高物業服務質量

      物業行業在與時俱進,2017年誠信物管建設元年。物業行業的各家企業紛紛使出渾身解數,提升服務品質,打造誠信物管,在建設誠信物管過程中,興業物聯始終堅持服務標準化、人才專業化、技術現代化、業務多元化。將物業服務質量、管理水平和配套增值服務推向一個新的高度,推動公司規范化、標準化、科技化的進程,為客戶提供高品質物業服務。

      因為專注,所以更專業。興業物聯為物業服務制定統一標準,規范了物業服務流程,加強物業管理機制,切實提高了物業的服務質量。今年1月,興業物聯順利通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證。今年6月,在“2017中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十屆中國物業服務百強企業家峰會”上,興業物聯憑借優質的物業服務和公司雄厚的實力從千余家同行企業中脫穎而出,榮獲“2017中國物業服務百強企業”稱號。

      興業物聯在堅持高品質服務的同時優化物業服務流程,深入落實ISO9001質量管理體系各項國際標準,提升物業服務品質,提高客戶滿意度。升級各服務項目設施設備,建設標準化機房,給客戶提供尖端科技的物業體驗。未來,興業物聯將繼續以服務為核心,以轉變為動力,建設物業誠信機制,堅定不移地走規范化、專業化、職業化的發展之路。

      2.堅持建設物業服務標準化

      興業物聯致力建設標準化物業服務流程和管理機制,落實物業服務過程中的方方面面,推動物業標準化建設的進程。小到衛生清潔,接待到訪、大到治安巡邏、電梯維保、消防管理,都實行標準化作業流程和管理體系。物業服務標準化旨在健全物業服務和管理規范,通過物業標準化建設,將物業服務流程規范化、標準化,從而在節省工作人員的時間的同時大幅度提高工作效率。

      嚴查門禁、重抓安保。切實維護好各項目公共秩序,興業物聯嚴查門禁、重抓安保,實施24小時保安巡邏制,切實維護好寫字樓秩序,確保樓內無游商、小販以及閑雜人員。廣場前及時疏導,保持交通暢通,避免堵塞。消防是物業工作的重中之重,公司采取“消”“防”結合,監控室工作人員24小時在崗值班,及時排查樓內可疑人員,樓道里保安24小時巡樓,排除安全隱患。品質源于積累,興業始終秉承 “零修不過夜”的維修原則,高度重視設施的保養,定期維保電梯,確保電梯24小時平穩運行,物業服務中心提供24小時全天上門維修服務,實行100%回訪記錄制,跟蹤維修質量直至客戶滿意。興業升級在管項目設施設備,重金打造標準化機房,被鄭州市物業協會授予“鄭州市標準化機房”光榮稱號。同年,興業物聯升級項目的車輛進出識別系統,將客戶車牌信息錄入后臺系統,實現停車無需登記,為客戶便捷出行保駕護航。

      3.開展培訓,在公司形成人人追求誠信的工作氛圍

      在客戶越來越挑剔、市場競爭日趨激烈的背景下,一個物業服務企業,如果沒有把誠信經營放在首位, 就不可能得到客戶的認可和追隨,就一定會被市場淘汰。誠信已不單單是職業道德問題,更是關乎公司生存和發展的問題。企業誠信培訓勢在必行,為了做好服務,實現客戶滿意度百分百的戰略目標,在未來三至五年,興業物聯堅定不移地走誠信物管發展之路,誠實做人,誠懇做事,為構建文明、和諧的物業行業奉獻一份力量。

      企業誠信培訓,就是培養員工自律意識,提高員工服務管理水平,使員工有較高的誠信意識和高尚的職業道德,營造企業誠信經營、員工公平競爭的良好工作環境。在公司內部建立誠信培訓計劃,每季度對企業員工開展一次誠信教育培訓,強化員工誠信意識,規范服務流程,將誠信融入到物業的日常工作中。要在公司形成一種誠信服務的企業文化,踏實做人,誠信做事,每一個員工都要企業對誠信有責任感,要在公司營造一種人人規范自我行為,人人追求誠信服務,人人都是企業誠信的執行者和監督者的工作氛圍。

      4.打造誠信物管高端服務團隊

      “言必行,諾必誠,小信誠,大信立”。企業誠信要從日常工作中抓,在全公司樹立誠信光榮、失信可恥的企業文化和強有力的工作氛圍。興業物聯始終堅持以人為核心,秉承著“為優秀企業創造無限價值”的品牌使命,為客戶提供高品質物業服務,做好服務,做強公司。公司堅定不移地堅持人才發展戰略,打造一流管理團隊,為客戶提供高品質服務,不斷提高客戶滿意度,致力成為非住宅高端物管領航者。

      工作中,興業物聯全體人員統一穿工裝、佩戴胸卡,以標準化的禮儀接待前來到訪的每一位客戶。始終秉承“以客戶為中心、以服務為己任”的指導思想為客戶提供高品質物業服務。興業物聯的物業服務中心,24小時接待客戶到訪,受理客戶反映事宜,急客戶之所急,解決客戶之所需,做到件件有答復,事事皆滿意,工作人員每天反思總結,用心做事,用實際行動服務廣大客戶。

      興業員工不在多而在精,“千軍易得,良將難求”,深耕多載,積累十多年深厚底蘊。有人問興業物聯總經理朱杰:“你公司的什么最值錢?”朱總答道:“興業人最寶貴?!迸d業物聯致力打造物業服務精英團隊,公司設有以工程、保潔、秩序、客服為基礎多個項目物業服務中心,現聘用員工1200余名,擁有眾多專業崗位人才。公司管理層均已取得國家建設部頒發的物業管理資格證書,高級管理人員都是經過了嚴格的專業培訓方能上崗,現有取得物業管理師證20人、消防工程師證5人、高壓電工證30人、弱電工程師8人,全體持證上崗。眾多人、眾多年的物業服務方鑄就了這一個個充滿美感與詩意的物業精品。望遠方,興業物聯仍在前行的路上。

      企業誠信建設,從自身做起,從每個崗位做起,在企業誠信建設中,每個員工都要有這樣一個觀念:十年方成品質,百年鑄就誠信偉業。做就做最好,公司每一個人都要有主人翁意識,做任何事情講誠信、重信用,許之以諾,重之以行,為興業物聯成為非住宅高端物管奉獻一份力量。

      5.研發物業移動互聯網服務APP,讓服務緊跟科技

         市場需求日益增多,興業物聯大膽借鑒國際一線優秀物業管理企業的模式,學習國外發達國家物業管理的理念,圍繞經營實施科學化、專業化、信息化的管理服務,逐漸從管理物業轉變為經營物業。在現有物業管理基礎上聘請高端互聯網精英,研發興業專項服務APP,匯集寫字樓高端商務群體,增設多項辦公生活增值服務。興業APP立足寫字樓、公寓、商鋪業主所需要的辦公生活需求,開設多項增值服務項目,為寫字樓、公寓客戶提供一站式解決從入住到辦公生活的服務。

      對于寫字樓項目開設的增值服務類型有裝置裝修、綠植租買、自助洗車、電腦租賃、辦公消殺等。公寓項目開展的配套增值服務有車輛搬家、快遞代送、智能家居、公共廚房、衣服代洗等。在物業服務的基礎上開設多種增值服務,開拓了業主之間的雙向交流渠道,將物業服務和管理更加規范化,提高業務運作效率。

      人無信不立,國無信則衰。誠信是中華民族的傳統美德,是社會文明進步的重要標志,是維系社會正常秩序的基本準則。未來,興業物聯將繼續秉承踏實做人、誠信做事的原則,走誠信之路,塑誠信之師,扛起企業誠信的責任和使命。以實際行動開展物業誠信建設活動,為推動物業行業誠信機制的建立奉獻一份力量。

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