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      以匠人之心鑄造誠信品牌重劍

      時代呼喚誠信,社會需要誠信。誠信既是一個國家、一個企業、一個員工永恒的主題,又是物業管理行業生存發展的基石。興業物聯以匠人精神,追求服務細節完美,打造誠信品牌,帶頭做好誠信服務,樹立起良好口碑,讓誠信之光照亮物業服務行業,使興業品牌成為行業楷模典范。

      誠信是什么?

      誠信是責任的最佳詮釋

      所謂誠信,就是指誠實守信,表里如一,言行一致。

      誠實守信乃是中華民族精髓的一部分,誠信為本,無信而不立,這本是做人的應有品質。我國古代思想家孔子曾經以言警世“人而無信,不知其可也?!痹诂F代經濟社會中,誠信尤為重要。黨的十八大報告更是第一次將“誠信”納入社會主義核心價值觀系統,并提出全面提高公民道德素質,深入開展道德領域突出問題專項教育和治理,加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設??梢娫谑袌鼋洕w速發展、法治社會不斷健全的大背景下,企業誠信建設是未來社會發展的主題。

      誠信是物業責任的最佳詮釋,能做到誠信很簡單,但是能長期堅持卻不容易。誠信兩字值千金,背負的責任重大。也正是因為那份責任,那份承諾,興業人才始終堅持,十幾年如一日!品質高低在于細節,細節的執行就在對責任的擔當。誠信的點滴落地,是敢于承擔,是一份對業主也對自己沉甸甸的承諾!

      物業企業作為服務行業,服務是根本,誠信更是立業之本!誠信作為興業價值觀中最重要的一點,是興業物聯物業服務的靈魂,是我們必須要信守的準則,也是企業公信度的最重要部份,是企業形象和凝聚力的基礎。

      自興業物聯1999年成立以來,就遵循 “誠實守信”的市場經營原則。18年的不懈努力和沉淀,現已形成一支專業、務實、勤奮、樂于奉獻的高素質物業管理服務團隊,誠信已經融入了每個興業人的血液,信守諾言,踏實做事。所以才會有業主把興業的員工當做家人,過年過節,像對自家孩子一樣把興業物聯的員工叫回家吃飯。這樣的案例在興業很常見。因為將心比心,興業人把服務業主,當做服務家人,那份責任更是時刻擔在肩上,放在心里。興業物聯的貼心服務,讓業主和員工成為朋友,成為家人。

      誠信是企業的立足之本

      如果缺失了誠信,這個世界是黑暗的,充斥著虛偽和欺騙。

      人無信而不立,一個人沒有了誠信,大家會本能的對這個人敬而遠之。一個團體沒有了誠信,后果嚴重,會造成大部分人的利益受損。一個國家沒有了誠信,那么這個國家就會面臨著國家破產的結局。

      企業需要誠信,誠信對企業來講,不僅僅是一種道德規范,也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源,在一定程度上甚至比物質資源和人力資源更為重要。

      業無信而不興,對于一個企業來說,誠信是一個企業的立足之本。尤其是對物業行業來說,只有以信譽才能在市場競爭中占有一席之地。很難想象,一個不講誠信,不守信用的企業,在現代法治社會能有長期立足之地。如果沒有了誠信,對物業行業來說可謂是毀滅性的打擊,物業說的話做不到,業主不再相信物業,物業企業就面臨著倒閉。

      在多年的發展過程中,興業物聯建立了獨具特色的物業服務模式,誠信是企業服務的核心?!靶闹?、業之所成”,興業物聯以真摯誠懇的心態去滿足客戶的需求,提供發自內心的服務??头^程微笑服務、一對一貼心呵護服務、零干擾清潔服務……點滴細節彰顯品質,真誠服務兌現承諾。

      誠信是每個興業人做人做事的準則,多年誠信踏實做好每一件事,歷練出精深的資歷和豐富的經驗,可以說誠信是我們做好物業管理工作、打造物業管理精品、優化物業資源、弘揚發展名企風范、與客戶共創輝煌前程的堅實基礎。

      誠信對物業企業有特殊意義

      誠信是物業管理本質的必然要求

      物業管理是對物的管理,對人的服務,物業管理的本質是服務。

      物業管理企業對物業管理的實體,是物業管理專業服務的組織者、提供者、它提供的是一個特殊的商品——服務!物業管理集高度統一的管理、全方位多層次服務、市場化經營為一體,寓經營管理于服務之中。所以,物業管理的本質是服務,不是管理,可以說,沒有服務就沒有物業管理。具體到物業管理,服務實際上是對業主的服務。

      這種本質決定了在實施物業服務過程中,物業企業必須按照國家相關法律法規的要求,依據合同規定在管理好物業(或配套設備設施)的同時,為業主或客戶提供滿意的服務。如果物業管理企業缺乏誠信,物業企業和業主之間就不可能達到相互信任,更談不上建立相互合作的依賴關系,業主和物業管理企業合作的基礎是誠信。

      如果物業企業利用市場機制不完善、業主維權意識欠缺或信息不對稱等獲利,采取多收費少服務,甚至是收了費不服務等方式,將喪失誠信。一旦誠信不在,也就缺乏了合作基礎,最終將被市場淘汰。興業物聯嚴于管理、精于服務,誠信經營管理,從根源上杜絕了此現象,公開透明的收費標準,將“品質服務”作為核心,經過多年的發展建立了獨具特色的物業服務系統和管理系統。其中誠信服務、誠信經營更是落實在興業的角角落落,貫徹到每個服務工作細枝末節。

      誠信是物業服務糾紛解決的根源

      在市場經濟蓬勃發展的今天,我們的社會正進入異?!罢\信危機”當中。在這場危機中,作為朝陽產業的物業也出現個各式各樣的問題,我們不得不面對的一個突出現象就是物業服務成為近年來消費者投訴的熱點。歸根究底,這些問題的產生的主要原因就是誠信缺失。

      物業服務和業主的生活息息相關,物業服務包括業主工作生活安全,環境清潔等,包含了生活的方方面面。物業服務工作瑣碎而全面,衡量的標準就在于業主的點頭搖頭間,解決物業服務糾紛的根源就在于業主是否信任你。物業服務是否信守承諾,真正滿足業主需求,服務好業主,急業主之所急,想業主之所想,樂業主之所樂,矛盾糾紛自然化解。

      興業物業服務工作中員工和業主成為朋友,成為家人。保潔大姐把家里里外外打掃得干干凈凈,門衛小伙保衛家安全,維修師傅隨時待命消除家里安全隱患,客服姑娘真誠服務??偰艿谝粫r間幫客戶解決問題、即使有誤會有矛盾也總能真誠解決,這一切源于誠信兩字。是承諾兌現、是真誠以待,是提高業主生活質量,是業主一個滿意點頭微笑,也是對自己對業主一個最好的交代!

      興業工匠精神打造誠信品牌重劍

      在全國十多萬家物業服務企業當中,有口碑和影響力的不在少數,這些企業都有一個共同特點那就是講誠信。興業物聯作為其中之一,始終把誠信經營當作企業立身立業之本,把追求“高品質”的品牌服務擺在工作的第一位。十幾年來扎根物業,埋頭深耕。

      “誠”是企業聚心之魂,“信”是企業立足之本,誠信理念是興業物聯企業文化建設的核心,興業深知想要增強企業凝聚力,樹立良好的企業風尚,展現良好的企業形象,提高企業信譽和影響力,就必須構建有企業自身特色的誠信文化。而隨著業主維權意識的覺醒,理性的業主群體在選擇物業公司的時候會更加看重企業的誠信,要想長期可持續性發展,必須走企業誠信建設、打造物業企業的誠信品牌之路。

       真誠,誠信是興業文化核心!興業誠信文化建設的過程是一個信仰、道德、理念、規則和行為不斷強化的過程,它不是一朝一夕所能實現的,而是需要很長時間的積累和沉淀才能凝聚的力量。興業十幾年沉淀磨煉,全身心鑄造誠信品牌這把重劍。

      興業是有匠人精神的!就像一個工匠舉起大錘鍛造重劍的剎那,就注定了以后的日子就要全身心的鑄就這把劍!品牌是興業的重劍,而誠信就是匠人鑄劍過程中所應恪守的根本!在打造高品質這條路上,興業堅守誠信,走的踏實而穩健。每一個物業精品的誕生,都飽含著每一個興業人實實在在的承諾??头?4小時在崗值班兢兢業業,秩序拾金不昧坦坦蕩蕩,保潔凈窗潔面盡職盡責,工程待命聽令隨叫隨到……

      “人無信不立,業無信不興”,企業缺少信用就等于喪失了企業生長的“維生素”,最終難免“營養不良”,或萎縮或衰亡。無數事實表明,誠實守信,就會收獲豐厚的回報和長遠發展的希望;利欲熏心,欺詐行事,只能使企業走向衰敗和消亡。誠信是企業賴以生存和發展壯大的基石,更是時代發展和社會進步的永恒主題。我們的企業呼喚誠信,我們的祖國需要誠信,然而誠信并不是一個人的誠信,而是我們大家彼此之間相互的誠信。

      誠信文化是企業持續健康發展的內在要求。誠信可使企業獲得巨大的向心力、持久的生命力,是企業文化建設的根本。美國惠普公司的企業理念是“以誠心換忠心”;中國海爾集團將“真誠到永遠”作為企業的座右銘。興業物聯將“真誠,專業,進取”作為企業品牌價值觀!實踐表明,企業的持續健康發展,必須將社會、股東與企業自身利益有效結合起來。要創造一個具有高度親和力、凝聚力和競爭力的企業,必須要在企業上下樹立誠信理念,以誠信求生存,以誠信求發展。

      物業行業是有溫度的行業

      興業物聯給予家人般的服務

      其實,物業行業最有溫度的行業,尤其是在當前快速發展時代,人與人之間的距離逐漸拉大,居住的環境從胡同院落到高樓大廈,鄰里關系也變得冷漠。

      而物業所做的事情就是服務業主,是業主的管家,溝通和聯系每一個業主。興業物聯在盡心盡力服務好業主的同時也在思考,如何打造一個家的氛圍,打破冷漠的壁壘,提供溫馨服務。三八節給女業主送鮮花,端午組織業主包粽子送香囊,七夕開Party,給業主提供了交互交流的平臺。這些活動其實都是基于業主對興業物聯員工的信任,因為興業物聯的員工把處理工作的事情當作處理自己家事一樣,信守諾言。

      興業人用心服務每一天,嶄新氣派的大廳,干凈清新的環境,孩童嬉笑打鬧環境安全而溫馨,業主習以為常、整潔溫馨的環境,其實都包含著物業人的無私奉獻。分享幾個興業物聯日常物業服務片段:

      興業樓管無意間發現業主后車窗忘關了,擔心業主財產安全,于是犧牲自己的休息時間,執意要一遍一遍的打電話通知到我們的業主。其實,我們不知道的是她家里還有個一歲半的孩子在等媽媽回家!正是因為這份責任,因為對業主的承諾!使這位兢兢業業的興業人在車前整整站了幾個小時等待業主到來,這就是誠信!

      樸實的興業工程師傅接到通知有業主的手機掉到下水道,于是就展開了“手機搜救”工作,夜里連續作業三個小時,只為從下水道里掏出我們客戶的手機。其實,我們不知道的是,這位師傅舊疾在身,不能長時間彎腰!而工程師傅急客戶之所急,一次又一次嘗試,終于將客戶手機掏出!正是因為那句承諾!這就是誠信!

      烈日下早已曬黑的保潔大叔,擦拭著廣場上的垃圾箱,汗水像是有些腐蝕眼睛,他擠著眼,卻依然不放過每處有灰塵的縫隙。正是因為承諾了要打掃干凈,給業主提供一個干凈溫馨的環境,這就是誠信!

      雖然,這些都是日常工作中樸實的小事。但是,包含著的是興業人對工作的敬畏,承諾的兌現,是真正將誠信作為必須遵守的準則!是答應了,就一定要做到!要做好的堅決!誠信已經深深融入到興業文化中,展現在工作的點滴行動上! 興業物聯以匠人之心鑄造出誠信品牌重劍!口口相傳,流傳在人們的贊美中!

      結語:作為興業物聯的核心價值觀之一,誠信是興業每個員工的行為準則,是興業人畢生追求;誠信至真至誠,心之所系,信守承諾,責任體現。心之所在、業之所成!興業物聯以匠人精神打造誠信品牌,真誠而專注,“誠信”已經融入到興業人骨血,是興業的品牌標記,更是興業人的美德!興業品牌也必將成為行業的楷模和典范,讓誠信之光照亮物業服務行業,勇敢前行!

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